2025年4月9日，合肥一位75岁左右的市庐事件老客户匆匆来到中国工商银行合肥庐阳分行营业室，要求提前提取未到期的阳支15万元定期存单。当班客服经理立即询问老人大额取款的行成目的时，老人先是功阻犹豫不决，然后又说要给孙子交学费。止起然而，潜的欺诈通过进一步的风险询问和交谈，银行的合肥客户服务经理警惕地发现，老年客户的市庐事件声明存在疑问。这可能是阳支一起涉及欺诈的风险事件，并立即采取相应措施阻止潜在风险。行成

经过分析，功阻工行合肥庐阳分行营业室客服经理认为，止起客户坚持要求取现金，潜的欺诈不通过银行汇款到上海向孙子支付学费，这显然与正常的在线学费支付流程不一致。因此，他们很快意识到老年人可能面临欺诈风险，所以他们耐心地说服他们，并提出与家人核实情况。经老人同意后，客服经理拨打了女儿的电话，说明了相关情况。

很快，老人的女儿赶到工行合肥庐阳支行营业室。经现场沟通，初步判断母亲可能被不明人员误导。在银行工作人员及其家属的共同耐心劝说和解释下，老人终于放弃了取款的想法，安全离开了银行网点。事后，老女儿致电工行合肥庐阳支行，对工作人员的热情、耐心、细心的服务和高度的责任感表示衷心的感谢。

工行合肥庐阳支行员工介绍，近年来，电信诈骗案件频发，特别是老年人诈骗手段不断翻新，诱导性强，迷茫性强。工行合肥庐阳支行营业室位于合肥老城区双岗区，老年客户占比较高。因此，银行员工对欺诈风险特别警惕。为有效保障客户资金安全，银行继续加强员工反欺诈知识培训和反欺诈知识宣传，不断提高员工识别和处理可疑行为的能力，有效提高客户的反欺诈意识，特别是老年人，努力建立坚实的金融安全防线。

欺诈风险事件的成功拦截不仅反映了工行合肥庐阳分行营业室员工良好的专业素质和高度的社会责任感，也为客户提供了安全保障和警告。面对仍然严峻的电信网络欺诈形势，银行始终实践金融为人民，同时为客户提供优质的金融服务，加强电信欺诈防范，积极履行社会责任，努力成为客户财产安全的“守门人”，保护客户利益，保护人民的“钱袋”。（王鹏  王玫）。

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